Veilig bestellen

Uw account Om bij cirvie.nl te bestellen, heeft u een account nodig (het account wordt standaard aangemaakt in het checkout-proces). In dat account geeft u onder andere uw naam, adresgegevens, telefoonnummer (06-nummer), e-mailadres en betalingsgegevens op. De toegang tot uw account is beveiligd met een door u gekozen wachtwoord. Al uw persoonlijke gegevens die u op cirvie.nl invoert en verstuurt zijn beveiligd via een gecodeerde 256-bits verbinding. Wij hebben gekozen voor beveiliging met Extended Validation SSL (EV SSL). U merkt meteen dat wij het hoogste niveau van SSL-beveiliging gebruiken. Hoe hoger het vertrouwen, des te meer zekerheid en bescherming u heeft. Wachtwoord Klik hier als u uw wachtwoord kwijt bent. Op de vervolgpagina vult u uw e-mailadres in en binnen enkele seconden ontvangt u een e-mail van ons met daarin een verificatie code en een persoonlijke link. Klik op die link om een nieuw wachtwoord op te geven. Wijziging gegevens U kunt zelf in uw account uw gegevens (waaronder e-mailadres, wachtwoord en betaalgegevens) wijzigen. Tevens kunt u hier meerdere afleveradressen opgeven.

Betaalmethoden bij cirvie.nl U kunt bij cirvie.nl op één of meer van de volgende manieren betalen: Via iDEAL (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland). Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Via vooruitbetalen (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland). U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 4298776 t.n.v. Cirvie te Drachten onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 3-5 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment door ons worden bekend gemaakt. Via PayPal (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland). Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen PayPal-account. U betaalt bij ons geen extra kosten bij deze betaalmethode. Op Factuur (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland). U ontvangt een digitale factuur. U wordt verzocht het openstaande totaalbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling over te maken op rekeningnummer 4298776 t.n.v. Cirvie te Drachten onder vermelding van uw factuurnummer. Houdt u er rekening mee dat bestellingen met een orderwaarde van € 500,- of meer niet mogelijk zijn. Om fraude te voorkomen dient bij voorkeur van deze betalingsmethode ten alle tijden het afleveradres gelijk te zijn aan het factuuradres. U betaalt bij deze betaalmethode 10% extra risicotoeslag.  Via een kortingsbon. Lees zorgvuldig de e-mail door waarin uw kortingsbon is vermeld en zorg ervoor dat u aan de voorwaarden voor inwisseling voldoet. Het inwisselen van uw kortingsbon is heel eenvoudig: zie stap 9 van een bestelling plaatsen   Let op in het geval van internet- of telebankieren! Voldoe uw betalingen altijd per bestelling en vermeld het bestelnummer als betalingskenmerk. Als u meerdere openstaande bedragen bij elkaar optelt om zo alles in één keer te voldoen, kunnen we namelijk niet garanderen dat de betaling correct verwerkt wordt. Mocht u dit toch doen, vermeld dan als betalingskenmerk ‘zie specificatie’ en mail de specificatie naar klantenservice@cirvie.nl of fax naar (0512) 78 52 87. Zodra we deze hebben ontvangen, kunnen we uw betaling correct verwerken.

Bezorging van uw bestelling Bestellingen worden bezorgd vanaf fabriek of groothandel door een bezorgdienst. De bezorging vindt plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 8.00 en 17.00 uur. De dag voorafgaand aan de bezorgdag ontvangt u van ons per e-mail en/of sms een bevestiging van de bezorging. Uw bestelling wordt door de bezorger tot nabij de voordeur op de begane grond afgeleverd. U bent zelf verantwoordelijk om het product op de gewenste plaats te brengen en eventueel aan te sluiten. Bestellingen kunnen niet worden afgeleverd op postbusnummers, recreatieparken en woonparken. Voor ontvangst van een bestelling dient getekend te worden d.m.v. naam en handtekening. Wanneer de bezorger uw bestelling niet af kan leveren op het aangegeven moment, laat hij in de meeste gevallen een afleverbericht achter. Hierop staat in dat geval een telefoonnummer van de bezorger dat u kunt bellen om een bezorgafspraak te maken. Indien u geen contact opneemt wordt een dag later automatisch een nieuwe poging gedaan om uw bestelling af te leveren. Wanneer de aflevering na de 2e poging niet plaats heeft gevonden, wordt uw bestelling retourgezonden naar de dichtsbijzijnde afhaallocatie in de plaats van het afleveradres of naar het kantooradres van cirvie.nl. Zie Bezorgkosten om extra kosten te voorkomen

Bezorgkosten Wij rekenen geen bezorgkosten bij bestellingen vanaf € 25,00 voor afleveradressen in heel Nederland ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. Echter wanneer wij uw bestelling na de 2e bezorgpoging niet hebben kunnen aanbieden zullen wij u crediteringskosten à 10% van het orderbedrag met een minimum van € 7,95 incl. BTW in rekening brengen (deze worden ons ook aangerekend) en u het resterende bedrag crediteren. In geval van naleveringen kunnen wij hiervan afwijken.

Levertijden Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd en voorraad status aangegeven. De voorraadartikelen uit ons assortiment heeft u, indien gewenst, binnen één werkdag in huis. Het kan voorkomen dat voorraadartikelen niet meer op voorraad zijn omreden de controle van onze voorraad 's nachts wordt uitgevoerd. Levering bij meerdere artikelen Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Indien u de voorkeur heeft om alle artikelen onafhankelijk van elkaar geleverd te krijgen dan kunt u dit tijdens het controleren van uw bestelling aangeven. Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Een artikel heeft dan in plaats van de status ‘verzonden’ nog steeds de status ‘bevestigd’. We brengen u altijd zoveel mogelijk via een telefonische oproep, e-mail of sms op de hoogte van een dergelijke vertraging. Mocht u 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben dan kunt u contact opnemen met onze  klantenservice@cirvie.nl.

Uw bestelling afhalen bij een afhaallocatie Bent u veel onderweg of u wilt niet afwachten op de bezorging van uw bestelling dan bestaat er de mogelijkheid om uw bestelling zelf af te halen. Zelf afhalen is mogelijk bij één van de afhaallocaties. Er zijn 36 afhaallocaties door het gehele land dus is er altijd wel één bij u in de buurt. Bij de afhaallocaties kunt u terecht van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur. Afhalen kan alleen op afspraak met ons. Wij zorgen er voor dat uw bestelling op de afgesproken datum aanwezig is bij het verkoopkantoor van uw keuze.

Garantie Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 7 kalenderdagen na ontvangst telefonisch of via een e-mail aan ons te melden, U vermeldt het order- en artikelnummer welke op de pakbon vermeld staan. Cirvie.nl draagt volledig zorg voor het ophalen van het defecte artikel en direct leveren van het nieuwe artikel. Indien dit een voorraadartikel is heeft u binnen één werkdag het nieuwe artikel in uw bezit. Wanneer een artikel kapot gaat terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan verhelpen wij uw probleem graag zo snel mogelijk. Cirvie.nl garandeert uw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Dit doen wij, afhankelijk van uw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties. Oneigenlijk gebruik Als het defect val- stoot of waterschade betreft, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel lag, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. U ontvangt dan een vrijblijvende prijsopgave voor de kosten van herstel. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor uw eigen rekening. het artikel wordt u in beide gevallen onder rembours aangeboden. U betaalt dus aan de postbode.

Retourneren van artikelen Het kan zijn dat u niet tevreden bent over uw aankoop of dat u iets verkeerd hebt besteld. Bij koop op afstand hebt u tijdens een periode van 7 werkdagen, na ontvangst van een product, het recht om zonder opgaaf van reden het artikel terug te sturen. Wij hebben deze periode verruimd naar 14 kalenderdagen! U dient binnen 14 kalenderdagen de retournering van het artikel/uw bestelling aan ons kenbaar te maken. Bewaar altijd verpakkingen en ga daar zorgvuldig mee om. Tijdens uw bedenktijd van 14 kalenderdagen dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U kunt het beste het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u een artikel wilt retourneren dan dient u dit met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking te retourneren. Kort gezegd, het artikel moet na beoordeling weer geschikt zijn voor heruitgifte (verkoop). Het retourneren van artikelen met een (totaal) waarde van € 100,00 of meer is voor u kosteloos en gaat als volgt; Er wordt in overleg met u een afspraak gemaakt wanneer het artikel wordt opgehaald. Let wel, het artikel wordt alleen opgehaald op het afleveradres welke u hebt opgegeven tijdens uw bestelling! Ook het ophalen vindt, net als de bezorging, alleen plaats op werkdagen tussen 8 uur 's morgens en 5 uur 's middags. U kunt er ook voor kiezen om het artikel af te geven bij het dichtstbijzijnde afhaal- afleverlocatie. Wanneer u de bestelling wilt afgeven bij een afhaal- afleverlocatie dan kan dit alleen op afspraak! Vergeet dan niet de pakbon die u bij aflevering ontving, af te geven bij het artikel. Indien dit niet voor u past kunt u ook kiezen voor de onderstaande methode. Het retourneren van artikelen met een (totaal) waarde van € 99,99 of minder kunt u terugsturen naar ons kantooradres op eigen kosten en op eigen risico. Wanneer u iets terugstuurt dan bent u dus zelf verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Zorg altijd voor een bewijs van versturen. Het is verstandig om verzekerd met handtekening voor ontvangst te versturen. U weet dan zeker dat uw pakketje wordt aangenomen. Het komt namelijk wel eens voor dat er verkeerd wordt bezorgd. Wij benadrukken, u bent altijd zelf verantwoordelijk dat wij uw pakketje in goede staat ontvangen! Wat moet u doen: Ga naar het contactformulier en maak melding dat u artikelen graag wilt retourneren en op welke wijze. Wij weten dan van uw retourzending. U ontvangt altijd een reactie van ons per email of telefoon.

Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL, PayPal of vooruitbetaling, dan kunt u het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Geef bij retournering daarom wel uw rekeningnummer mee.

Vragen en klachten Voor vragen en klachten kunt u contact opnemen met de cirvie.nl klantenservice. Onze medewerkers helpen u graag verder. Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij cirvie.nl. Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en bestelnummer naar: Cirvie.nl T.a.v. Afdeling klachten Tjonger 115 9204 AP Drachten Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.